Nuestra misión

NUESTRA MISIÓN

• Proveer información detallada sobre Kirguistán.
• El desarrollo del turismo sostenible en Kirguistán desde un punto de vista profesional y de calidad.
• Brindar a nuestros clientes una acogida familiar y proporcionarles la mejor y más inolvidable experiencia de su viaje.

NUESTRA VISIÓN DEL FUTURO

• Convertir a Kirguistán en un destino fiable y altamente reconocido en la industria mundial del turismo.

NUESTROS VALORES

• Nuestro entorno natural aún permanece poco estudiado y pretendemos transmitirlo en su estado intacto a las futuras generaciones.
• Fomentamos las antiguas tradiciones de hospitalidad, para que nuestros huéspedes sientan confort y seguridad durante su estancia. Nuestros clientes constituyen nuestro valor supremo.
• Queremos la mejor carrera para nuestros empleados y que se mantengan en el seno de nuestra familia por mucho tiempo.
• Prestamos mucha atención a los detalles más pequeños durante la elaboración de nuestras ofertas en Kirguistán y Kazajistán.
• Nunca es tarde para crecer.
• Estamos orgullosos de nuestra compañía y continuaremos nuestros esfuerzos por mantener la altura de nuestras demandas y valores.

La política de desarrollo sostenible de Ak-Sai Travel

Nuestra atención a la responsabilidad ambiental, social y económica incluye trabajar dentro de la ley en temas que son importantes para nosotros y nuestros partes interesadas. Nos comprometemos a siempre brindar servicios de alta calidad a nuestros huéspedes, tratar el medio ambiente con cuidado y presentar las mejores condiciones de cooperación para nuestros socios, proveedores y todas las partes involucradas.

Nuestra oficina:

• Las impresoras de nuestra oficina están configuradas para impresión a doble cara (u otros modos de ahorro de papel) de forma predeterminada;
• Solo compramos papel con certificado de CAF (Consejo de Administración Forestal);
• Usamos métodos electrónicos con más frecuencia para campañas de marketing y publicamos todos los folletos y materiales impresos sin especificar una fecha para que puedan usarse por más tiempo;
• Usamos más correos electrónicos que documentos impresos;
• Hemos comprado vajillas reutilizables para empleados en la oficina;
• Apagamos los equipos (ordenadores, impresoras, aire acondicionado) cuando no están en uso, y los configuramos en modo de ahorro de energía;
• Apagamos la iluminación cuando no hay nadie en las habitaciones y nuestro guardia de turno se asegura de que todo esté apagado;
• Todas las lámparas de nuestra oficina ahorran energía;
• No dejamos los cargadores enchufados sin dispositivo.

Nuestros tours:

• No ofrecemos excursiones que dañen a personas, animales, plantas, recursos naturales o que sean social y culturalmente inaceptables;
• Durante viajes a áreas naturales rechazamos el plástico desechable y no dejamos basura (lo recolectamos y reciclamos de manera segura en los puntos designados);
• No promocionamos souvenirs, que contengan especies de flora y fauna, en peligro de extinción, como se especifica en el contrato CITES y en la «Lista Roja» de la UICN; o, artefactos históricos y arqueológicos (excepto lo permitido expresamente por la ley);
• Consultamos a nuestros huéspedes sobre los estándares de conducta durante las excursiones y eventos con énfasis en el respeto a los residentes y comunidades locales, la cultura local, la naturaleza y el medio ambiente;
• Organizamos recorridos de tal manera que se evite una gran multitud de personas en un solo lugar para reducir la carga en el terreno.

Excursiones con participación de animales:

• No ofrecemos ninguna excursión que involucre animales salvajes en cautiverio, excepto para actividades debidamente reguladas de acuerdo con la legislación local, nacional e internacional;
• No estamos relacionados con empresas que se dediquen a la minería, el consumo, la exhibición, la venta o el comercio de especies de animales silvestres, a menos que sea parte de una actividad regulada que asegure que su uso sea sostenible y de acuerdo con las leyes locales, nacionales e internacionales;
• Lo pensamos dos veces antes de organizar excursiones con animales;
• Seleccionamos proveedores experimentados que cumplen con las normas y leyes de la República Kirguisa y tratan a sus animales con cuidado y responsabilidad;
• Instruimos a nuestros turistas sobre cómo comportarse correctamente con los animales para evitar riesgos; si el turista se encuentra bajo el efecto de alcohol o medicamentos, no le permitimos participar en la excursión con animales;
• Todos los animales que participan en tours o espectáculos están bien alimentados, viven en buenas condiciones y son tratados con atención.

Normas especiales relativas a las excursiones ecuestres:

• Seleccionamos proveedores y mozos de cuadras con experiencia.
• Equipo – revisamos cascos y protecciones de los turistas.
• Comprobamos la capacidad de carga (personas – hasta 100-110 kg, porteador hasta 80 kg)
• Distancia: aproximadamente 16 km por día; tiempo de uso del caballo – 6 horas en condiciones montañosas; en una pista recta – 8 horas
• Cuando hace calor, se toma un descanso cada dos horas y se comprueba el estado del caballo, ausencia de heridas, sangrados o rozaduras

Reglas especiales sobre espectáculos que involucran aves de caza:

• No usamos pájaros del Libro Rojo (halcones)
• Verificamos la disponibilidad de equipo adecuado (caperuza, etc.)
• No sacamos a las aves de su hábitat natural
• Observamos la vestimenta adecuada de los turistas (no elementos colgantes en la ropa)
• Mientras se dispara, no está permitido usar drones.

Guías y tour-leaders:

• Contratamos exclusivamente a residentes locales como guías y proporcionamos un entorno de trabajo justo y seguro que apoya y respeta a las comunidades locales.
• Guías de contratación, mantenemos condiciones de trabajo y remuneración dignas
• Instruimos específicamente a todos nuestros guías sobre cada tour.
• Todos nuestros guías conocen las normas de salud y seguridad, saben cómo brindar primeros auxilios y qué hacer en caso de emergencia.
• Contratamos solo guías calificados para acompañar a nuestros huéspedes, especialmente cuando visitamos sitios culturales sensibles, sitios patrimoniales o áreas ambientalmente sensibles.

Transporte:

• Cumplimos con todos los requisitos de la ley de la República Kirguisa (seguros, patentes, etc.).
• Supervisamos la seguridad y la capacidad de servicio técnico del transporte (y la disponibilidad de cinturones de seguridad).
• Monitoreamos el tiempo de conducción de los conductores.
• Verificamos la competencia, la experiencia de los conductores y también las revisiones de los mismos.
• Mantenemos la comodidad y limpieza del transporte.
• Verificar la disponibilidad de botiquín de primeros auxilios y extintor de incendios y otros medios necesarios.
• Cumplimos con las obligaciones de conducción segura y cumplimiento de las normas de tráfico.
• Verificamos la disponibilidad de documentos de acceso a los territorios fronterizos.
• Elija el tamaño y el tipo de vehículo en función del tamaño del grupo.
• Optimizamos las rutas para que la duración del recorrido no sobrepase lo necesario.

Clientes:

• El bienestar y la satisfacción del cliente son muy importantes para nosotros.
• Brindamos información veraz y de alta calidad sobre nuestros productos y servicios.
• Protegemos los datos privados y la privacidad del cliente.
• Informamos a los clientes antes de la llegada sobre cómo prepararse para una visita a nuestro país y un tour específico.
• Motivamos a los clientes a visitar restaurantes y tiendas locales, comprar recuerdos locales.
• Evaluamos sistemáticamente el nivel de satisfacción de nuestros clientes y tomamos todas las medidas para mejorar los servicios y productos. En caso de quejas, las consideramos y respondemos rápidamente.

Servicios de alojamiento:

• Elegimos el alojamiento de acuerdo con los estándares de la empresa, los detalles del tour, el presupuesto y los detalles del turista.
• Todos los lugares de alojamiento con los que cooperamos pertenecen a residentes locales y el 100% de sus empleados son representantes de la comunidad local.
• Todas nuestras instalaciones se encuentran en buen estado técnico y cumplen con los estándares de salud y seguridad, por ejemplo, cada una cuenta con un botiquín de primeros auxilios y equipo contra incendios

Alimentos y bebidas:

• Utilizamos alimentos y bebidas de producción local y promovemos la mayor cantidad posible de compras locales durante los recorridos y excursiones.
• Cumplimos con las preferencias de los turistas en nutrición (previa solicitud, preparamos comidas teniendo en cuenta preferencias dietéticas y alergias, por ejemplo vegetariana, vegana, sin gluten, sin lactosa, etc.)
• Minimizamos el desperdicio de alimentos, por ejemplo, optimizamos el tamaño de la porción.
• Reducimos el uso de agua en botellas individuales desechables. En cambio, ofrecemos agua de un dispensador grande y les pedimos a nuestros clientes que usen botellas reutilizables. Independientemente del lugar o tipo de viaje, nuestra agua siempre es absolutamente segura.
• No utilizamos vajillas desechables cuando servimos comida en restaurantes y durante las caminatas. Disponemos de vasos, tazas, platos y electrodomésticos reutilizables.
• Los alimentos ofrecidos son siempre frescos y de alta calidad, si es posible, cultivados y producidos en Kirguistán; la carne, verduras y productos lácteos se compran a los agricultores que viven cerca de los lugares de alojamiento.