Публичная оферта

Публичная оферта на предоставление туристических услуг ОсОО «Ak-Sai Travel»

Настоящая оферта устанавливает порядок и регулирует отношения, связанные с приобретением физическими лицами туристических услуг ОсОО «Ak-Sai Travel».

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Термины, используемые в настоящей оферте, должны трактоваться в соответствии с нижеуказанными определениями.

Акцепт оферты — ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцептом настоящей оферты также признается совершение лицом, получившим оферту, действий, указанных в разделе 4 настоящей публичной оферты.

Заказчик – физическое лицо, заказывающее туристические услуги Оператора и осуществляющее оплату за предоставление таких услуг. Заказчиком может выступать как, непосредственно, Турист, так и иное уполномоченное на то лицо.  

Заявка – письменный запрос услуг Оператора (в том числе, посредством электронной почты, веб-сайта и иных средств передачи данных в сети Интернет).

Оферта – настоящая публичная оферта (предложение) о реализации услуг Оператора, адресованная неограниченному кругу физических лиц, размещается на сайте Оператора.

Офис – фактическое местонахождение Оператора.

Пользователь сайта – физическое лицо, осуществляющее вход (посещение) на сайт.

Сайт –  https://ak-sai.com/ 

Стороны – понятие, означающее одновременно/совместно Заказчика (Туриста) и Оператора (Сотрудника Оператора).

Тур – туристическое путешествие по определенному маршруту в конкретные сроки, обеспеченное комплексом туристических услуг Оператора (бронирование, размещение, питание, транспорт, рекреация, экскурсии и иные услуги).

Турист – физическое лицо, осуществляющее или желающее осуществить путешествие (туризм) по территории Кыргызской Республики или в другую страну посредством заказа, получения и оплаты услуг Оператора.

Туристическая путевка (ваучер) – документ, устанавливающий право туриста или группы туристов на туристические услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания.

Туристические услуги – услуга или комплекс услуг, предоставляемые Оператором на условиях настоящей оферты, по размещению, питанию транспортному, информационно-рекламному обслуживанию, а также другие услуги Оператора, направленные на удовлетворение потребностей туриста, включающие в себя бронирование, резервирование, приобретение/реализацию:

— билетов на авиа-, ж/д, авто-, рейсы;

— услуг средств размещения (включая дополнительные услуги);

— трансферов;

— экскурсий;

— услуг гидов, переводчиков;

— входных билетов на туристические объекты, театры, кинотеатры и пр.;

— питания;

— иные услуги, оговоренные в Заявке.

Туристические услуги могут быть предоставлены иными лицами, кроме Оператора, по поручению Оператора. «Туристическая услуга» может означать как одну отдельно взятую услугу, так и комплекс и/или комбинацию нескольких услуг.

Услуги – туристические и иные услуги (консультирование, обработка заявки и пр.), предоставляемые Оператором.

Электронная почта – электронная почта Оператора и/или Сотрудников Оператора, включая info@ak-sai.com 

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Положения настоящей оферты регулируются Гражданским Кодексом Кыргызской Республики, Законами Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» и иными нормативными-правовыми актами Кыргызской Республики.

2.2. Настоящая оферта определяет порядок реализации туристами туристического продукта Оператора. 

2.3. Настоящая оферта распространяется на все виды туристических услуг Оператора.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

3.1. На условиях настоящей оферты оператор реализует туристические и иные услуги (консультирование, обработка заявки и пр.), Заказчик приобретает такие услуги на основании письменной Заявки Заказчика в соответствии с условиями настоящей оферты, посредством фактического заказа услуг в Офисе Оператора, через веб-сайт Оператора, по электронной почте, а также с использованием иных средств передачи в сети Интернет.

3.2. Оператор гарантирует, что он обладает всеми необходимыми документами разрешительного характера для осуществления деятельности в соответствии с условиями настоящей оферты.

4. ОФЕРТА И АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

4.1. Настоящая публичная оферта размещается на Сайте и в Офисе Оператора, а также может быть направлены иным образом, по запросу лица, для которого она предназначена. Настоящая оферта является безотзывной в течении срока ее действия, за исключением случаев ее отзыва Оператором, о чем Оператор извещает адресатов в течении 5 дней с момента ее отзыва путем размещения соответствующего уведомления на Сайте и в Офисе Оператора. Акцепт оферты, направленный после отзыва оферты не связывает Оператора обязательствами по ее исполнению, за исключением случаев, установленных Оператором в соответствующих извещениях об отзыве оферты.

4.2. Условия настоящей оферты могут быть изменены исключительно Оператором. Никакие сообщения, комментарии, дополнения, сделанные Заказчиком (в случае наличия таковых), при ее акцептовании, заказе или оплате товаров не являются изменениями ее условий и не влияют на положения настоящей оферты.

4.3. Ответ о согласии заключить договор на иных условиях, чем предложено в оферте, не является акцептом. 

4.4. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

4.5. Настоящая оферта вступает в силу с момента осуществления Заказчиком одного из следующих действий, являющихся акцептом, в зависимости от того, которое действие будет осуществлено первым:  

4.5.1. С момента заказа определенных услуг посредством Сайта;

4.5.2. С момента подачи Заявки на получение туристических услуг Оператора;

4.5.3.С момента утверждения окончательной программы тура;

4.5.4. С момента направления Заказчиком копии паспорта Туриста и иных документов Оператора или Сотруднику Оператора;

4.5.5. С момента внесения задатка или осуществления оплаты;

4.6. Несмотря на вступление в силу настоящей оферты в соответствии с п.4.5 настоящей оферты, обязательства Оператора перед Заказчиком возникают только при наличии надлежащего оформленной Заказчиком Заявки и фактически произведенной оплаты за услуги Оператора, с чем Заказчик безоговорочно соглашается при акцептировании оферты.

5. ПОРЯДОК ЗАКАЗА УСЛУГ

5.1. Услуги Оператора могут быть заказаны посредством:

5.1.1. Сайта;

5.1.2. в Офисе Оператора;

5.1.3 обмена письмами (сообщениями) при помощи электронной почты и иных средств передачи данных в сети Интернет.

6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

6.1. Услуги предоставляются Оператором на основании соответствующей Заявки, подписанной Оператором (Сотрудником Оператора) и Заказчиком, либо подтвержденной Заказчиком;

6.2. Изменения в тур по инициативе Заказчика после его подтверждения Заказчиком могут вноситься изменения, Заказчик (Турист) обязан придерживаться согласованного маршрута тура, либо оформить дополнительный заказ. При этом, сумма, уплаченная в счет первоначального заказа, не подлежит возврату либо зачету. Во всех случаях, изменение подтвержденной Заявки по инициативе заказчика (Туриста) остается на усмотрение Оператора.

6.3. В исключительных случаях, при невозможности исполнения подтвержденной Заявки по инициативе Заказчика (Туристом), но с обязательным уведомлением в разумные сроки.

7. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

7.1. Заказчик, при заказе услуг, после направления заявки, обязуется внести задаток в размере 30% от стоимости тура, в срок не позднее 14 дней до даты начала оказания услуг, в порядке ст.354 ГК КР, а также полной оплаты в размере 100% стоимости тура, в срок не позднее 7 дней до начала тура. Указанная сумма задатка подлежит зачету в счет оплаты стоимости услуг Оператора.

7.3. В случае отказа от услуг Оператора в процессе согласования услуг, внесенный задаток не возвращается. Оператор сохраняет за собой право пересмотреть данное условие по письменному запросу Заказчика, но в любом случае, сумма фактически понесенных расходов Оператора удерживаются из суммы задатка. В случае, если сумма фактически понесенных затрат Оператором до отказа Заказчика от тура превышает сумму внесенного задатка, Заказчик обязуется покрыть такие расходы в полном объеме в течение 3 дней с момента отказа от тура.

7.4. Оплата осуществляется в порядке в порядке 100% предварительной оплаты с учетом ранее внесенного задатка.

8. ПРАВА И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

8.1. Оператор вправе:

8.1.1 Требовать от Заказчика надлежащего исполнения его обязательств;

8.1.2 Не приступать к оказанию услуг в случае неосуществления оплаты, не предоставления необходимых документов (информации) в установленные сроки;

8.1.3. В исключительных случаях, при невозможности предоставления услуг средствами размещения, транспортными компаниями и иными лицами, привлеченными Оператором для оказания услуг, вносить изменения в программу тура без согласования таких изменений с Заказчиком, но с обязательным уведомлением Заказчика в разумные сроки.

8.2. Оператор обязуется выполнить принятые на себя обязательства надлежащим образом и своевременно.

8.3. Заказчик вправе:

8.3.1. Требовать от Оператора надлежащего исполнения его обязательств;

8.3.2. Вносить предложения в программу тура до его окончательного согласования.

8.4. Заказчик обязуется:

8.4.1. Выполнить принятые на себя обязательства надлежащим образом и своевременно;

8.4.2 Оплатить услуги в полном объеме на условиях настоящей оферты;

8.4.3. Соблюдать правила пребывания в стране осуществления тура;

8.4.4. Самостоятельно нести ответственность за любой ущерб, причиненный Заказчиком (Туристом) во время осуществления тура, а также за нарушение правил пребывания. В случае, если Заказчик и Турист являются разными лицами, они несут ответственность перед Оператором в солидарном порядке;

8.4.5. Предоставить всю необходимую для оказания услуг информацию и документы и нести ответственность за ее актуальность и достоверность;

8.4.6. Незамедлительно извещать Оператора или Сотрудника Оператора обо всех изменениях/ошибках в представленных документах;

8.4.7. Обеспечить наличие у Туристов медицинской страховки на весь период тура;

8.4.8. Ознакомиться с информационными материалами по условиям поездки и соблюдать установленные в них условия.

8.5. Стороны могут иметь другие права и нести обязанность в соответствии с действующим законодательством КР.

9. ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ

9.1. В случае отказа от тура по инициативе Заказчика, Оператор вправе применить следующие штрафные санкции:

9.1.1 отказ от тура более, чем за 30 дней до его начала – в размере предварительной оплаты;

9.1.2. отказ от тура в период 15-29 дней до начала тура – 30% стоимости тура, или в размере внесенной предварительной оплаты, в зависимости от того, которая из сумм выше;

9.1.3. отказ от тура в период 7-14 дней до начала тура – 50% стоимости тура, или в размере внесенной предварительной оплаты, в зависимости от того, которая из сумм выше;

9.1.4. отказ от тура менее 6 дней до начала тура – 80% стоимости тура, или в размере внесенной предварительной оплаты, в зависимости от того, которая из сумм выше;

9.1.5. отказ от авиа-, ж/д-билетов – в размере полной их стоимости.

9.2. Любой отказ от тура вне зависимости от сроков отказа должен быть оформлен в письменном виде, и направлен Оператору или Сотруднику Оператора непосредственно Заказчиком.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. Стороны несут ответственность соответствии с действующим законодательством КР если иное не установлено настоящей офертой.

10.2. Оператор не несет ответственность за:

10.2.1 оборудование и обустройство номеров, работу коммуникаций, действия персонала, организацию питания и иных услуг средств размещения и иных объектов, посещаемых Заказчиком во время пребывания в туре.

10.2.2. задержку и/или отмену авиа-, ж/д- рейсов, действия экипажа и других пассажиров, работников аэропортов и ж/д вокзалов, обустройство, оборудование и питание на борту, действия пограничных и таможенных служб соответствующих государств;

10.2.3. задержку и/или отмену поездок наземного транспорта по причинам, находящимся вне зоны контроля Оператора;

10.2.4. действия посольств, консульств в части предоставления виз, взимания консульских сборов, изменения требований к предоставляемым документам и пр.;

10.2.5. изменения в программе тура по причинам, находящимся вне зоны контроля Оператора;

10.2.6. изменения в программе экскурсии, недоступность определенных туристических объектов в виду действий государственных органов, замены гида и пр.;

10.2.7. несчастные случаи (травмы, отравления, болезни, утеря личных вещей и документов и пр.) произошедшие с Заказчиком/Туристами во время пребывания в туре (хотя Оператор окажет все необходимое содействие при возникновении подобных ситуаций в пределах его компетенции и полномочий);

10.2.8. любой ущерб, нанесенный Заказчиком/Туристом третьим лицам, либо третьими лицами Заказчику/Туристу;

10.2.9. сохранность багажа (потеря или повреждение), ценностей и документов Заказчика на протяжении всего периода оказания туристических услуг.

10.3. Заказчик/Турист несет полную материальную ответственность за любой причинённый им ущерб самостоятельно.

10.4. За несвоевременную оплату услуг Оператора, Заказчик уплачивает пеню в размере 0,5% стоимости просроченного платежа за каждый день просрочки, но не более 50% стоимости просроченного платежа.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Оператор вправе переуступать либо каким-либо способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношения с Заказчиком, третьим лицам.

11.2 В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Заказчика, он должен обратиться к Оператору, отправив сообщение по электронной почте, или иным доступным способом, позволяющим определить факт отправки Заказчиком и получения такого сообщения Оператором. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров. При не урегулировании спора в претензионном порядке, такой спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствующим с действующим законодательством КР.

11.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящей оферты не влечет за собой недействительность остальных ее положений.

11.4. Условия настоящей Оферты могут быть изменены Оператором. Такие изменения будут иметь силу для Сторон при условии, если они опубликованы на сайте Оператора и размещены в Офисе Оператора.

11.5. Срок действия настоящей оферты определен сроком вступления в соответствии с п.4.5 настоящей оферты, до завершения услуг Заказчику.